التقدم للبرنامج

إذا كنت تبدأ في إنشاء مشروع لا بد من اللجوء لعامل مهم و هو البحث التسويقي (Market Research )، لمعرفة سلوك العملاء اليوم وشرائهم و ايضا البحث عن السوق واحتياجاته. لذلك،  قبل دخولك السوق بمنتج أو خدمة معينة يجب ان تعرف من جمهورك وقاعدة عملائك أو ما يريده جمهورك المستهدف والعملاء وهل ما يحتاجون إليه من منتجات وخدمات مثل ما لديك، وما الذي يؤثر على قراراتهم للتحويل والشراء.

أبحاث السوق هي عملية جمع المعلومات و تحليلها و تفسيرها من خلال البحث الذي يتم اجراؤه مباشرة مع العملاء المحتملين، حول تحديد جدوى خدمة أو منتج جديد سيتم عرضه في السوق وحول العملاء السابقين و الحاليين. حتى إذا كنت تعتقد أنك تعرف المشترين جيدًا، فمن المحتمل أن يكشف إكمال الدراسة عن قنوات أو فئات جديدة من الممكن أن تساعدك في تحسين تفاعلاتك.

هناك نوعان رئيسيان من أبحاث السوق وهما:

اولا البحث أولي:

هو السعي للحصول على معلومات مباشرة عن السوق والعملاء. يمكنك استخدام مجموعات التركيز والاستطلاعات عبر الإنترنت والمكالمات الهاتفية لجمع تفاصيل جديدة حول التحديات التي يواجهها المستهلكين و ارائهم بالعلامة التجارية الخاصة بك.

ثانيا البحث ثانوي:

هو جميع البيانات والسجلات العامة التي لديك تحت تصرفك لاستخلاص النتائج منها. يتضمن ذلك تقارير الاتجاهات وإحصائيات السوق ومحتوى الصناعة ونسب المبيعات الموجودة بالفعل في عملك.

ولكي يتم البحث بشكل دقيق، إليك كيفية إجراء أبحاث السوق خطوة بخطوة.

1. تحديد شخصية المشتري:

هي تمثيلات خيالية و معممة للعملاء المثاليين. إنها تساعدك على تصور جمهورك ،تكمن الفكرة في استخدام هذه الشخصية كدليل إرشادي لكي تصل إلى العملاء الفعليين في مجالك والتعرف عليهم ، ويجب أن تحرص على تضمين هذه الخصائص في شخصية المشتري الخاص بك هي: عمر، جنس، موقع، المسميات الوظيفية، حجم الأسرة، الإيرادات، تحديات

2. تحديد مجموعة من الأشخاص للمشاركة:

الآن بعد أن عرفت من هم الأشخاص المشترون لديك، حدد مجموعة معينة للمشاركة لإجراء أبحاث السوق حتى تتمكن من فهم خصائصهم الفعلية وتحدياتهم وعاداتهم الشرائية ويمكنك مقابلتهم بعدة طرق:

شخصيًا عبر مجموعة مركزة، إدارة استطلاع عبر الإنترنت، المقابلات الهاتفية الفردية

3. قم بإعداد أسئلة البحث الخاصة بك:

يجب عليك دائمًا إنشاء دليل بحثي - سواء كان ذلك لمجموعة مركزة أو استطلاع عبر الإنترنت أو مقابلة عبر الهاتف - للتأكد من أنك تغطي جميع الأسئلة التي تشغل بالك وتستغل وقتك بحكمة.

يجب أن يكون دليل المناقشة الخاص بك في شكل مخطط تفصيلي، مع تخصيص الوقت والأسئلة المفتوحة المخصصة لكل قسم مع وضع الأسئلة بنهايات مغلقة (بمعنى نعم او لا).

4. ضع قائمة منافسيك الأساسيين:

قم بوضع قائمة لكل المنافسين و ضع في اعتبارك أن المنافسة ليست دائمًا بسيطة مثل الشركة في بعض الأحيان، قد يتنافس قسم بداخل الشركة مع منتجك أو خدمتك الرئيسية، على الرغم من أن العلامة التجارية لهذه الشركة قد تبذل المزيد من الجهد في مجال آخر مثل تشتهر شركة Apple بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة الخاصة بها، لكن Apple Music تتنافس مع Spotify - التي لا تبيع الأجهزة (حتى الآن) - على خدمة بث الموسيقى الخاصة بها.

5. لخص نتائجك:

جمع كل الملاحظات التي سجلتها ولتسهيل العملية، حاول استخدام برامج العروض التقديمية المفضل لديك لإعداد التقرير. يجب أن يحتوي المخطط على ملخص واضح يتكون من:

• خلفية أهدافك ولماذا أجريت هذه الدراسة.
• المشاركين، الى من تكلمت، تقسيم المجموعات حسب الشخصية والعميل / العميل المحتمل.
• الملخص التنفيذي، ما هي الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام التي تعلمتها؟ ماذا تخطط لفعله حيال ذلك؟
• الوعي والملاحظة صِف المحفزات الشائعة التي تدفع شخصًا ما للدخول في تقييم.
• الاعتبار، قدم الموضوعات الرئيسية التي اكتشفتها، بالإضافة إلى المصادر التفصيلية التي يستخدمها المشترون عند إجراء تقييمهم.
• خطة عمل: ربما كشف تحليلك عن عدد قليل من الحملات التي يمكنك تشغيلها لعرض علامتك التجارية أمام المشترين في وقت مبكر او بشكل أكثر فعالية. قدم قائمة أولوياتك، وجدول زمني، وتأثير ذلك على عملك.

و بذلك تكون انهيت بحثا تسويقيا كاملا وافي بكل المعلومات و الإحصائيات التي تساعدك للوصول إلى الفئة المستهدفة، من الممكن أن يكون إجراء أبحاث السوق تجربة رائعة للغاية. حتى إذا كنت تعتقد أنك تعرف المشترين جيدًا، فمن المحتمل أن يكشف عن قنوات جديدة ونصائح للرسائل للمساعدة في تحسين تفاعلاتك.

المصادر : 

https://blog.hubspot.com/marketing/market-research-buyers-journey-guide